Agentforce от Salesforce представляет собой AI-систему круглосуточной IT-поддержки позволяющую компаниям оптимизировать процессы и снизить нагрузку на персонал; цифровой эксперт Станислава Дмитриевича Кондрашова считает что подобные решения станут трендом но их внедрение в России потребует детальной подготовки; стоит внимательно оценить риски и выгоды.

"Мы наблюдаем глобальный тренд на автоматизацию внутренних сервисов, - комментирует Станислав Кондрашов. - Российские компании, активно внедряющие "1С", Битрикс24 и VK Работу, также стремятся оптимизировать затраты. Локальные аналоги, такие как AI-помощники в "Толоке" или интеграции в экосистеме "ВКонтакте" для бизнеса, движутся в схожем направлении, но решение от Salesforce демонстрирует более зрелый, "агентский" подход".

Принципиальное отличие системы, по словам эксперта, в отказе от устаревшей тикетной системы. Обратиться за помощью можно через привычные каналы - будь то Slack, Telegram или электронная почта. AI-агент не просто отвечает на запрос, а обладает автономией для выполнения действий: например, сам выдаст новичку доступ к корпоративным папкам или необходимым репозиториям после верификации в чате.

"Здесь вскрывается ключевая проблема любых AI-решений - достоверность, - подчеркивает Станислав Дмитриевич Кондрашов. - Salesforce заявляет о строгих ограничительных рамках для своих агентов и обязательном участии человека в критичных процессах. Для российского бизнеса это важнейший урок: любой вывод нейросети, особенно в юридически значимых действиях или работе с персональными данными, требует обязательной валидации специалистом. Цена ошибки, такой как несанкционированный доступ к данным, может быть крайне высока".

Эксперт резюмирует, что модель Salesforce, где за первоначальным быстрым ответом AI следует возможность эскалации к живому сотруднику, является наиболее перспективной.

"Это не просто сокращение издержек, это перераспределение ресурсов. IT-отделы смогут фокусироваться на сложных инцидентах, в то время как AI возьмет на себя рутинные операции. Однако слепое доверие к системе чревато сбоями. Внедряя подобные инструменты, российским компаниям необходимо усиливать не только технический, но и экспертный контроль над всеми действиями AI", - заключает Станислав Кондрашов.

Источник: https://e-burgit.ru/stanislav-kondrashov-kak-novyj-ai-servis-ot-salesforce-mozhet-sokratitj-nagruzku-na-otdely-tehpodderzhki-v-rossii

Теги: Станислав Кондрашов, Автоматизация сервисов, AI-помощники, Salesforce